Witold w krainie kiltów

Udostępnij

ZepsuÅ‚ mi siÄ™ laptop*). Serwisowi niespieszno – na mojego lapka popatrzÄ… za tydzieÅ„.
Ponieważ bez dostępu do Internetu, nie mógłbym katować Was wykwitami mojego intelektu natychmiast zacząłem intensywnie myśleć jak rozwiązać ten problem.

Postanowiłem nabyć jakieś małe, bardzo mobilne urządzenie które da mi tani (najlepiej darmowy) wgląd w cyfrowy świat. Tym samym wpadłem w szeroko otwarte ramiona Panów Stevenów (Jobs&Wozniak).
Niedawno mogliÅ›my zobaczyć jak jeden z nich buduje wizerunek swojej firmy. DziÅ› opowiem Wam, jak robiÄ… to szeregowi pracownicy Appla (skoro wszyscy opisujÄ… stronÄ™ sprzÄ™towÄ…, ja postaram opisać mechanizmy wciskania… eghm to jest sprzedaży).

Pokrzepiony wiadomością, ze Apple sprzedaje iPhony z darmowym, nielimitowanym dostępem do Internetu w poniedziałek udałem się do jabłuszkowego sklepu firmowego. Rozmowa z miłym sprzedawca wyglądała mniej więcej tak:
- Czy macie jakieś mobilne urządzenia, które pozwolą mi uzyskać dostęp do Internetu. Rejestruję bezrozumny wyraz oczu, słyszę odpowiedź:
- Nie.
- Aaaale słyszałem, ze iPhony sprzedajecie i one mogą w Internecie działać.
- iPhony! no tak, one mogÄ… w Internecie dziaÅ‚ać… (chwila rozmowy o dostÄ™pnych modelach z nielimitowanym dostÄ™pem do Sieci)… lecz aktualnie nie mamy tych o które pytasz (najtaÅ„szych, najtaÅ„szy iPhone 3G bÄ™dzie tak samo dobrze Å›migaÅ‚ w necie co ten droższy). Wiesz, w czwartek mamy promocje nowego iPhona 4G, przyjdź we czwartek, powinny być lepsze ceny i może bÄ™dÄ… modele o które pytaÅ‚eÅ›.

No dobra, myślę, do czwartku jakoś wytrzymam. W dniu Zero, przezornie, do jabłkowego raju wybrałem się późnym popołudniem (co by mnie hordy wyznawców nie zadeptały).
Jest dostawa. Ruch, gwar, wszystko siÄ™ bÅ‚yska i bardzo Å‚adnie wyglÄ…da. iPhon 4G – fajny, Å‚adny, z fajerwerkami, ogólnie gra i buczy – tyle, że prawie raz droższy od modelu który chciaÅ‚em.
Złapałem tego samego sprzedawce z którym rozmawiałem w poniedziałek.
- SÅ‚uchaj – mówiÄ™ – przyszÅ‚y może jakieÅ› trójki?
Sprzedawca mówi – Nie, w ogóle wszystkie trójki zostaÅ‚y wycofane. Mamy modele generacji 4G, które warto kupić, bo…. graja i buczÄ…. Kup Pan czwórkÄ™! :]
Fajnie, lubię jak gra i buczy, ale 500£ to dla mnie ciut za dużo Wychodzę. Po chwili zastanowienia (może warto zainwestować w drogie urządzenie, jeśli będę miał jakąś ekstra opcję na Internet), wracam do sklepu sprawdzić dokładniej ofertę.
Przezornie zaczepiam innego sprzedawcÄ™, pytajÄ…c go o… w zasadzie nie zdążyÅ‚em zapytać 4G to, 4G tamto. Stop! Czy iP4G da mi szybki, darmowy, nielimitowany dostÄ™p do Internetu?
- Pewnie, spójrzmy na ofertę!
Patrzymy, co widzÄ™: muszÄ™ kupić drogie urzÄ…dzenie, a później wykupić oddzielny, pÅ‚atny kontrakt z którymÅ› z providerów (Tak, tak wiem ta strategia nazywa siÄ™ spijaniem Å›mietanki z rynku ). InformujÄ™ miÅ‚a PaniÄ…, że z nieznanych mi przyczyn, firmy providerskie uparÅ‚y siÄ™ nie podpisywać kontraktów z osobami które w Szkocji mieszkajÄ… niedÅ‚ugo (moje “trochÄ™ ponad rok” kwalifikuje siÄ™ jako niedÅ‚ugo).
Pani natychmiast proponuje mi, żebym kupił sobie sam telefon (Kup Pan 4G!), a dostawcy internetu poszukał na własna rękę.
- No tak, tyle, że w najgorszym wypadku (czyli tym wspomnianym wyżej) zostanÄ™ z moim nowym, drogim urzÄ…dzeniem w kieszeni, ale bez dostÄ™pu do Internetu (czyli jak dla mnie – mogÄ™ wyrzucić go do kosza).
Pani uprzejmie odpowiada… – Tak, dostrzegam takie ryzyko (aha, ekstra, nie ma jak to fachowa porada, uwzglÄ™dniajÄ…ca dobro klienta :]).

Po kilku minutach indagowania udaje mi siÄ™ ustalić, że… nie rozmawiamy o nielimitowanym Internecie. Oferta pozwala na Å›ciÄ…gniecie 1 GB w miesiÄ…cu (a ja potrzebujÄ™ minimum 3 GB – wiÄ™c….).

Drążę dalej, okazuje siÄ™, nasz jabÅ‚uszkowy raj posiada jeszcze…. iPhony 3G (tak, tak – te wycofane). Ale Pani jest przekonana, zarzeka siÄ™ wrÄ™cz, że Apple nigdy nie miaÅ‚o w ofercie nielimitowanego dostÄ™pu do Sieci. Kiedy kolejny raz, przywoÅ‚uje poniedziaÅ‚kowÄ… rozmowÄ™ z sprzedawcÄ…, czerwieni siÄ™ i umyka upewnić siÄ™… Wraca po kilku minutach, przyznajÄ…c, ze owszem coÅ› takiego byÅ‚o, ale już nie ma i nie bÄ™dzie. Kup Pan czwórkÄ™!
Nic to, jestem zbyt wybrednym klientem, jak widać

Następnego dnia robiłem zakupy w TESCO. Z głupoty wstąpiłem do działu technicznego. Patrzę, iPhony leżą Pytam sprzedawcę. Mówi mi, że ma trójki i czwórki i jeszcze, że jego iPhony grają i buczą. Po tej krótkiej, treściwej informacji marketingowej, sam od siebie zwraca moją uwagę na minusy ofert które mi przedstawił (dowiaduję się np. że choć rozmiar downloadu jest nielimitowany, jedyne restrykcje polegają na ograniczeniu wielkości ściąganych plików do 10 MB i zablokowania możliwości używania iPhona jako modemu).
Krótko, treściwie, uczciwie. Wyszedłem jako posiadacz iPhona 3G (Fanfary, brawa, fanfary).

Mówią, że Apple to jedyna firma, która nie ma klientów. Ona ma wyznawców. Wierze w to (widziałem ich w sklepie w dniu promocji ). Jednocześnie uważam, że ordynarne wciskanie**) klientowi produktu bez oglądania się na jego potrzeby jest zwykłą arogancją, która wcześniej czy później musi się źle skończyć (ostatecznie nawet wyznawcy nie idiotami).

W ten oto sposób “biedne” TESCO wygraÅ‚o konkurencjÄ™ z “piÄ™knym”, “bÅ‚yszczÄ…cym” sklepem Appla.

*) Wiedzcie, że dla faceta takiego jak ja (który może korzystać ze sławojki, a wodę czerpać ze strumienia, ale musi mieć Internet) jest to straszna tragedia
**) Nie winiÄ™ za to tylko pracowników – wiem, że zostali tak wyszkoleni, czy może raczej wytrenowani. MajÄ… reagować niezawodnie jak psy PawÅ‚owa, zawsze i wszÄ™dzie sprowadzajÄ…c rozmowÄ™ do Kup Pan czwórkÄ™!